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1、遇到惡意評價后，可在收到評價的60天內(nèi)（家裝服務(wù)、工裝服務(wù)、建房/翻建改造類別為90天），按照要求點擊員處理；"我要申訴"，填寫相應(yīng)情況后提交，交由審核人員處理；
2.申訴結(jié)果會在申訴提交后3個工作日內(nèi)反饋，并通過短信反饋商家處理結(jié)果；
?????a)如果申訴通過，則系統(tǒng)會刪除該評價，該評價不在前臺顯示，不計入評分；
?????b)如果申訴不通過，則評價保留，系統(tǒng)會通知商家申訴不通過的原因，您可以通過回復(fù)該評價解釋說明
3.證據(jù)補充：
在申訴過程中，請商家注意證據(jù)提交的及時性和完整性。商家申訴前需要準(zhǔn)備相關(guān)證據(jù)，如不明確需要準(zhǔn)備什么證據(jù)，可聯(lián)系您的專屬客服。
?????a)如商家對第一次申訴有遺漏的證據(jù)沒有上傳，則建議商家及時聯(lián)系您的專屬客服在第一次申訴結(jié)果給出之后5個工作日內(nèi)幫您進行證據(jù)的補交。超過申訴期限將不予受理。
?????b)如商家對第一次申訴結(jié)果不滿意但是并無實際證據(jù)的補充，則申訴不予受理。
1、同行惡意評價：評價者的評價不是起因于被評價對象的服務(wù)或價格，而是出于中傷被評價對象、損害被評價對象利益或取得不正當(dāng)利益的目的給出的評價。
2、以評價敲詐勒索謀取利益；
3、評價內(nèi)容含有敏感、人身攻擊或亂碼等內(nèi)容；
1、評價申訴需在評價生效后的60天內(nèi)（家裝服務(wù)、工裝服務(wù)、建房/翻建改造類別為90天）提出，且每個評價第一次申訴必須為"網(wǎng)上申訴"，我們將不會受理未在網(wǎng)上提交過的申訴；
每個評價在第一次申訴結(jié)果給出之后的5個工作日內(nèi)，商家如對處理結(jié)果不滿意，可聯(lián)系專屬客服進行證據(jù)補交。如無證據(jù)的補交，則不予受理重新申訴。
3、為加大申訴的成功率，商家應(yīng)提供盡可能多的真實有效證據(jù)，實際申訴時可以不完全包括或不僅限于以下證據(jù)：
?????1）現(xiàn)場照片；
?????2）雙方簽訂的合同，雙方與合同上身份一致證明；
?????3）通信記錄（電話、短信、聊天工具等內(nèi)容截圖與官方明細）；
?????4）其他可證明惡意評價的證據(jù)。
4.證據(jù)一旦提交，任何人不得以任何理由更換證據(jù)。
5.申訴人提交的證據(jù)僅做審核人員的參考，具體申訴結(jié)果將根據(jù)申訴人和被申訴人雙方提供的證據(jù)進行判斷。
（一）如何及時發(fā)現(xiàn)評價；
?????1、關(guān)注短信通知。系統(tǒng)會發(fā)送短信通知商家收到了新評價。；
?????2、關(guān)注58幫幫提示消息。58幫幫會彈出即時消息通知商家收到了新評價，商家可點擊消息---我的評價查看評價內(nèi)容和星級。
?????3、直接登陸個人中心，右上角可查看最近30天內(nèi)新評價，及待回復(fù)的評價。
（二）評價的回復(fù)和評價的申訴
?????1、商家可登陸個人中心---我的交易---賣家交易---評價管理中查看新評價，回復(fù)評價和申訴評價。
?????2、商家可登陸個人中心，點擊右上角的待回復(fù)評論進入評價處理頁面，進行回復(fù)或者評價申訴。
?????3、登陸58幫幫，點擊消息---我的評價，查看收到的最新評價，點擊評價內(nèi)容進行回復(fù)。
?????4、評價申訴流程：
??????????1）登陸賣家賬戶，進入個人中心---評價管理，點擊右上角"遇到惡意差評怎么辦"
??????????2）進入在線申訴頁面---點擊頁面下方"我要申訴"，填寫以下內(nèi)容：
???????????????a）訂單號：差評對應(yīng)的訂單號碼，可在賣家交易---訂單管理中查看
???????????????b）申訴原因：勾選需要申訴的評價所屬的原因類型。
???????????????c）情況說明：勾選是否與買家取得聯(lián)系、達成服務(wù)意向、提供服務(wù)等選項。
???????????????d）詳細理由：描述從買家預(yù)約到服務(wù)完成并收到評價的事情經(jīng)過，指出評價內(nèi)容中與事實不相符的描述，以及其他刪除評價的理由。
???????????????e）上傳憑證：憑證內(nèi)容包括但不限于收據(jù)、合同、短信記錄、幫幫記錄、現(xiàn)場照片等，憑證內(nèi)容為申訴說明提供論據(jù)，且憑證材料需一次性提交充足，不接受后續(xù)補充。