物業(yè)費(fèi)被“靈魂砍價”誰說只能漲不能降
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業(yè)委會“靈魂砍價”，360萬元差額“退還”業(yè)主。最近，由小區(qū)物業(yè)發(fā)出的一份《住宅物業(yè)費(fèi)價格處理方案》，讓成都綠地錦都小區(qū)業(yè)主興奮不已。《方案》顯示，去年4月小區(qū)首屆業(yè)委會成立后，基于“質(zhì)價相符”原則，將原來3.2元/平方米的物業(yè)費(fèi)，調(diào)整為2.81元/平方米，并對此前總計360萬元的物業(yè)費(fèi)差額以免除物業(yè)費(fèi)的形式予以沖銷，“一戶至少可以7個月不交物業(yè)費(fèi)”。
多年以來，人們見慣了物業(yè)費(fèi)漲價的新聞，有的小區(qū)甚至連年漲物業(yè)費(fèi)，讓業(yè)主感覺吃不消，卻鮮有物業(yè)費(fèi)降價的做法。因此，成都綠地錦都小區(qū)被不少網(wǎng)友稱贊為“別人家的小區(qū)”，“這才是真心實(shí)意為小區(qū)服務(wù)的業(yè)委會，關(guān)鍵時刻真靠譜！”
物業(yè)費(fèi)適度漲價有其合理性，因?yàn)殡S著物價、人力資源成本的上漲，物業(yè)公司的物力、人力等管理成本在逐年增加。但是，漲物業(yè)費(fèi)一定要公正客觀評估物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，并遵循依法合規(guī)、質(zhì)價相符的原則理性調(diào)整費(fèi)用。質(zhì)價相符就是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)與物業(yè)服務(wù)費(fèi)用相符合，讓“花錢買服務(wù)”的業(yè)主覺得價有所值，這是一個非常重要的定價機(jī)制。成都綠地錦都小區(qū)物業(yè)費(fèi)從原來3.2元/平方米降為2.81元/平方米，就是基于質(zhì)價相符原則作出的調(diào)整。
這次調(diào)整是基于業(yè)委會在監(jiān)督、協(xié)助物業(yè)過程中，發(fā)現(xiàn)了一些管理與服務(wù)“漏洞”，明顯屬于質(zhì)價不符。物業(yè)管理關(guān)系到廣大業(yè)主的切身利益和生活質(zhì)量，關(guān)系到小區(qū)、社區(qū)乃至社會的和諧穩(wěn)定。在不少地方，業(yè)主付出的高價物業(yè)費(fèi)并未獲得等值的物業(yè)服務(wù)，這樣的“不對等”造成業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的矛盾日益突出，物業(yè)服務(wù)糾紛不斷。而讓物業(yè)服務(wù)質(zhì)價相符，不僅可以維護(hù)業(yè)主利益，還可以推進(jìn)物業(yè)管理不斷規(guī)范和完善，為小區(qū)、社區(qū)乃至社會治理凝聚人心，為小區(qū)、社區(qū)乃至社會的和諧穩(wěn)定奠定基礎(chǔ)。
希望像成都綠地錦都小區(qū)這樣的小區(qū)更多。誰說物業(yè)費(fèi)只能漲價不能降價。按質(zhì)論價、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價、低質(zhì)低價，適用于所有商品與服務(wù)。然而近年來，一些物業(yè)公司的服務(wù)帶給業(yè)主的感受度越來越差，卻還想著一再漲價；業(yè)主繳納的物業(yè)費(fèi)越來越高，所收獲的服務(wù)卻不見明顯好轉(zhuǎn)，這就影響到物業(yè)費(fèi)繳納的積極性，雙方就這樣陷入一種難以破解的死循環(huán)。
在這種情況下，就需要成立一個不受制于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的、能真正代表業(yè)主的業(yè)委會。業(yè)委會也要多渠道、多方式提高監(jiān)督的專業(yè)性，對物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和成本構(gòu)成等充分了解，以增強(qiáng)自身的“議價”能力。面對有物業(yè)費(fèi)紛爭的小區(qū)，街道、社區(qū)也支持指導(dǎo)業(yè)委會“議價”。只有業(yè)委會這種業(yè)主自治組織成長起來，自治能力更強(qiáng)，能夠與物業(yè)服務(wù)企業(yè)更加理性地交流和交往，小區(qū)、社區(qū)才會更加和諧。
據(jù)報道，綠地錦都小區(qū)的11名業(yè)委會成員，年齡基本在30至40歲之間，本科以上學(xué)歷占一半，職業(yè)有教師、律師、心理咨詢師、財務(wù)、建筑專業(yè)人員等，“專業(yè)搭配合理，年輕、有朝氣”。業(yè)委會成員專業(yè)素質(zhì)高，業(yè)委會自治能力強(qiáng)，被網(wǎng)友稱為“最硬核的業(yè)委會”。
故而要提升業(yè)主監(jiān)督物業(yè)的效果，推選業(yè)委會成員既要考量是否有時間、是否熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、公正廉潔等，也要考量專業(yè)知識和履職能力。業(yè)委會專業(yè)、硬核一點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)就會“小心”一點(diǎn)。