30分鐘完成貸簽 北京鏈家“隨心簽”成為行業(yè)新風(fēng)向
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三方連線、驗證身份、電子簽約、錄像留存……剛剛在北京買下人生首套房的蔣清，至今都不敢相信，買房過程中的面簽、貸款等繁瑣流程，居然在網(wǎng)上輕松實現(xiàn)了“一站式”全包圓。
在蔣清看來，他買的房子雖然不算大，可由于是套老公房，又牽扯到商業(yè)貸款，一系列的流程難免要多跑幾趟。為此，蔣清提前向部門經(jīng)理打招呼，準(zhǔn)備請假先把房子的事兒辦妥?？蓻]想到的是，鏈家經(jīng)紀(jì)人為他推薦了“隨心簽”服務(wù)，不但可以選擇任何蔣清覺得方便的時間、地點，由經(jīng)紀(jì)人上門面簽；同時，還能選擇通過網(wǎng)絡(luò)連線，無接觸地約賣家和銀行信貸經(jīng)理一同線上貸簽。這下，蔣清不但不用請假，生活與工作也都沒有耽誤，高效、安全地買到了心儀的房子。
2022年里，像蔣清這樣選擇北京鏈家“隨心簽”的人不在少數(shù)。此前，不少購房者都曾苦惱于“深夜排隊”和線下“跑斷腿”的購房手續(xù)，現(xiàn)在居然可以在無接觸的情況下，半小時完成簽約。北京鏈家推出的“隨心簽”，正在讓傳統(tǒng)的購房簽約模式發(fā)生著顛覆性地改變。
“隨心簽”的推出，改寫了一直以來的面簽規(guī)則，絕不是一件容易的事。在“推翻”舊有模式前，必須要構(gòu)建起安全的簽約模式，以保障買賣雙方的權(quán)益。在這方面，鏈家其實早在疫情發(fā)生前就開始探索無接觸的線上簽約模式。
北京鏈家交易中心總經(jīng)理劉旒告訴北京青年報記者，鏈家最初探索“隨心簽”模式，是源于消費者的需求，不少消費者在體驗了傳統(tǒng)面簽后，都提出能否由鏈家代辦各項手續(xù)，以節(jié)省時間。
但現(xiàn)實是，居間方不能代替消費者出面辦理。這就導(dǎo)致面簽需要30多道繁復(fù)的手續(xù)，和消費者“請假難、跑斷腿”之間出現(xiàn)了嚴(yán)重矛盾。解決這個矛盾并提升消費者體驗，是鏈家推出“隨心簽”的初心。
隨后，疫情的沖擊和線上貸簽的推出，讓北京鏈家“隨心簽”服務(wù)成為很多消費者的首選。
張文女士最近就剛剛通過“隨心簽”體驗了一次線上貸簽。由于工作關(guān)系，張女士的丈夫長期在國外出差，回國很不方便，這就導(dǎo)致新買的房子遲遲不能完成面簽，張女士十分焦慮。這時她接到經(jīng)紀(jì)人的電話，得知可以線上操作，大約需要半個小時的時間。于是張女士和丈夫通過網(wǎng)絡(luò)連線，與賣家和銀行端聯(lián)系。
為了適應(yīng)時差，雙方的線上貸簽定在了北京時間晚上10點，和預(yù)期的一樣，通過30分鐘的線上交流，順利完成了簽約。對此，張女士感到十分驚喜，“線上貸簽這項升級讓我的各項安排很靈活，不會耽誤家人正常工作和休息，還在這么短的時間內(nèi)把重大的事情給搞定了，那天真的挺高興的?！?/p>
和張文女士有相似感受的消費者不在少數(shù)。數(shù)據(jù)顯示，在選擇“隨心簽”的消費者中，65%的人選擇了升級版的無接觸“線上貸簽”，這是今年鏈家升級推出的“隨心簽”線上貸簽?zāi)Ｊ?。尤其?1-12月疫情期間，線上貸簽占總交易的比例更是上升至78%，12月甚至高達(dá)86.84%。
線上化帶來了效率的大幅提升。對于消費者來說，原本線下要耗時3個小時的簽約，現(xiàn)在通過線上提前預(yù)約，平均用時僅25分鐘，即可完成銀行交互和確認(rèn)加簽署，整個線上核簽半個小時之內(nèi)完成。效率提高了90%。整個成交周期更是縮短了5.8天，相當(dāng)于一周的時間。
“線上+線下”的有效融合，不但方便了交易流程，也成為促進(jìn)行業(yè)升級的契機(jī)。作為北京鏈家隨心簽“線上貸簽”的合作方，中國工商銀行北京分行個貸業(yè)務(wù)部總經(jīng)理穆樂華表示，“‘隨心簽’產(chǎn)品的高品質(zhì)服務(wù)理念和銀行的服務(wù)需求是一致的，都是適應(yīng)市場及客戶需求變化，以用戶為導(dǎo)向進(jìn)行精細(xì)化服務(wù)?！?/p>
數(shù)據(jù)顯示，北京鏈家自推出線上貸簽以來，半年時間線上貸簽量達(dá)到了4027單，包括中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國銀行、北京銀行等16家合作銀行積極參與其中，商貸交易單覆蓋率達(dá)到了98.68%。
經(jīng)過一年的推廣，“隨心簽”服務(wù)得到了很多消費者的認(rèn)可，占比達(dá)到總交易量的97%。尤其是線上貸簽服務(wù)，成為消費者的新選擇。
劉旒表示，相比線下簽約過程中需要根據(jù)銀行作業(yè)時間辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，“隨心簽”線上貸簽進(jìn)一步打破了時間和空間的約束。在現(xiàn)有的交易記錄中，25%左右的業(yè)務(wù)發(fā)生在非工作時間，其中最早的一筆是6:39，最晚的一筆是23:01。
有了北京鏈家“隨心簽”的探索經(jīng)驗，無接觸的線上簽約會成為房產(chǎn)交易市場的新風(fēng)向嗎？畢竟國內(nèi)每年都有著上百萬套的房產(chǎn)交易，省時省力的線上簽約模式，幾乎是顛覆性的。
其實，這中間還有兩個重要的挑戰(zhàn)，就是線上貸簽的安全性和體驗感。
劉旒告訴北京青年報記者，為了保證線上交易的安全性，北京鏈家采用了多重驗證的方式：通訊運營商實名認(rèn)證或銀行卡實名認(rèn)證二選一，再疊加人臉識別，雙重保護(hù)；同時實時短信提醒，發(fā)送驗證碼等，共同保障交易安全。在他看來，某種程度上線上貸簽在安全性的審核方面會更嚴(yán)。
即便如此，仍然有不少消費者會選擇線下簽約。據(jù)了解，房屋買賣作為大宗交易，相比于線上快捷的流程，部分消費者更需要線下簽約的儀式感。還有一部分消費者是高齡群體，對于手機(jī)使用不熟練，選擇也相對保守，更愿意選擇線下。再有就是網(wǎng)絡(luò)卡頓，制約了一部分消費者選擇線上簽約。未來，鏈家將針對這三種顧慮對“隨心簽”的服務(wù)持續(xù)進(jìn)行升級，進(jìn)一步提高消費者體驗。
實際上，鏈家多年來一直致力于讓房產(chǎn)交易更安全，更安心。今年是鏈家成立的21周年，在升級“隨心簽”服務(wù)的同時，鏈家也將對消費者的承諾升級為九大安心服務(wù)承諾，用實實在在的賠付為消費者構(gòu)筑交易安全的保障體系。數(shù)據(jù)顯示，截至2022年11月30日，北京鏈家安心服務(wù)承諾累計退賠墊付金額11.52億元，退賠墊付26021筆。
在劉旒看來，正是敢于兜底，敢于賠付，讓鏈家收獲了消費者的信任。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，在北京取得成功的“隨心簽”業(yè)務(wù)也將陸續(xù)在大連、武漢等全國其他城市推廣。
從消費者的角度看，房產(chǎn)交易線上化是大勢所趨。提高了效率，節(jié)省了時間，全程網(wǎng)辦的新模式，也將讓房產(chǎn)交易變得既安全又便捷。